香港100%最准一尾中特:民航局:3月份共受理航空運輸投訴1121件

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2019-05-20 08:09:13  來源:北京青年報

據民航局最新發布的《關于2019年3月航空運輸消費者投訴情況的通報》顯示,2019年3月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1121件。

報告顯示,3月共受理國內航空公司投訴700件,其中,針對全服務型航空公司606件,針對差異化服務型航空公司94件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務251件,占35.86%;票務服務194件,占27.71%;行李服務102件,占14.57%。

2019年3月國內航空公司平均投訴率為百萬分之十三點零四。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之十二點四九,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、福州航空和青島航空;差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之十八點一六,投訴率最高的前三家航空公司分別是:中國聯合航空、桂林航空和烏魯木齊航空。

2019年3月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴294件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:票務服務100件,占34.01%;行李服務75件,占25.51%;不正常航班服務74件,占25.18%。投訴數量最多的是馬來西亞亞洲航空(長途)有限公司、 泰國亞洲航空公司 和香港航空公司,分別為43件、36件、21件投訴。

2019年3月受理消費者對機場的投訴120件。投訴類型排名前三位的分別是:機場商戶服務30件,占25%;辦理乘機手續與登機28件,占23.33%;航站樓基本服務和行李服務各23件,各占19.17%。

(編輯:bj2018)
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